Prezenta politică reglementează condițiile de retur și rambursare pentru produsele comercializate de MavoRO SRL prin intermediul magazinului online Mavo.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Date companie

MavoRO SRL
CUI: 36504254
Adresă: Bulevardul Republicii 237, Bârlad, Vaslui
Telefon: 0722 992 133
Email: contact@mavo.ro

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin email, telefon sau formular de retur disponibil pe site.

Condiții generale pentru retur

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu prezinte urme excesive de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări
• să conțină toate accesoriile, documentele și ambalajele primite
• să nu prezinte intervenții neautorizate sau modificări

MavoRO SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă sau modificări care reduc valoarea comercială a acestora.

Componente electronice și piese sensibile la montaj

Anumite produse comercializate de MavoRO SRL reprezintă componente electronice sensibile destinate montajului profesional, precum:

• display-uri și touchscreen-uri
• baterii
• module cameră
• plăci electronice
• conectori de încărcare
• balamale și alte componente interne

Aceste produse pot fi testate exclusiv prin conectare temporară, fără montaj definitiv și fără îndepărtarea foliilor sau sigiliilor de protecție.

Pentru a beneficia de retur sau garanție:

• foliile de protecție trebuie să rămână intacte
• sigiliile nu trebuie rupte sau dezlipite
• produsul nu trebuie montat definitiv în echipament
• produsul nu trebuie să prezinte urme de adeziv, lipire sau manipulare tehnică

Nu se acceptă returul produselor care prezintă:

• urme de montaj
• zgârieturi sau deformări
• sigilii rupte sau deteriorate
• urme de utilizare tehnică
• componente deteriorate în urma montajului incorect

Produse și servicii excluse de la retur

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse sau servicii pot fi exceptate de la dreptul de retur.

Nu pot fi returnate:

• produsele realizate sau comandate special pentru client
• produsele deteriorate de client
• produsele fără sigilii de integritate, dacă acestea existau la livrare
• produsele care nu mai pot fi revândute ca produse noi
• serviciile deja efectuate la solicitarea clientului

Serviciile nerambursabile pot include:

• montaj
• demontaj
• diagnosticare
• testare
• manoperă service

Costurile de transport pentru retur

Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul prezintă defect de fabricație confirmat
• produsul livrat este neconform cu comanda
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului

În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de MavoRO SRL.

Clientul poate trimite returul prin orice firmă de curierat rapid.

Din motive logistice și de siguranță, nu sunt acceptate colete expediate prin Poșta Română.

MavoRO SRL poate facilita returul prin firma de curierat parteneră. În această situație, costul transportului de retur este de 20 lei și poate fi reținut din suma rambursată.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează prin:

• transfer bancar
• rambursarea plății efectuate cu cardul
• credit magazin, dacă există acordul clientului

Rambursarea se realizează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului. MavoRO SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere.

Confirmarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site trebuie confirmate telefonic de către un operator MavoRO SRL.

Comenzile care nu pot fi confirmate telefonic pot fi anulate automat și nu vor fi expediate.

Plata comenzilor se poate realiza:

• online cu card bancar
• ramburs, la livrare

Colet deteriorat la livrare

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, clientul este rugat:

• să verifice coletul în prezența curierului
• să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare
• să fotografieze deteriorările observate

Reclamațiile privind deteriorarea transportului fără proces-verbal întocmit la livrare pot fi dificil de soluționat.

Contact

Pentru retururi sau informații suplimentare:

📞 0722 992 133
📧 contact@mavo.ro
🌐 Mavo.ro