Întrebări frecvente

Da. Conform OUG nr. 34/2014, actualizată prin OUG nr. 58/2022, consumatorul are dreptul de a renunța la cumpărare fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returnarea produsului trebuie notificată în scris către MavoRO SRL, iar costurile de retur sunt suportate de către consumator, inclusiv transportul prin curier.

Produsele pot fi trimise prin orice firmă de curierat, cu excepția Poștei Române. În cazul în care se optează pentru curierul partener Mavo.ro, din suma rambursată se va reține o taxă de 20 lei, conform costurilor de transport stabilite contractual cu firma de curierat.

În cazul aprobării returului, contravaloarea produselor poate fi rambursată prin:

• transfer bancar
• credit magazin

Modalitatea de rambursare se stabilește de comun acord cu clientul, în funcție de tipul comenzii și metoda de plată utilizată inițial.

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care MavoRO SRL este informată cu privire la decizia de retragere din contract.

MavoRO SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi clare privind expedierea acestora.

Servicii nerambursabile

Serviciile efectuate la solicitarea clientului nu sunt rambursabile, acestea reprezentând prestații deja realizate conform cererii clientului.

Aceste servicii pot include, fără a se limita la:

• montaj
• demontaj
• diagnosticare
• testare
• manoperă service

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau neconform.

MavoRO SRL va suporta costurile de transport în următoarele situații:

• produsul prezintă un defect de fabricație confirmat în urma verificării
• produsul livrat nu corespunde comenzii efectuate
• coletul sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului, situație confirmată prin proces-verbal întocmit la livrare

Serviciul de curierat oferit de MavoRO SRL (opțional)

Pentru confortul clienților, MavoRO SRL poate facilita expedierea returului prin intermediul firmei de curierat partenere.

În această situație, costul transportului de retur este de 20 lei, sumă care va fi reținută din valoarea rambursată.

Metode de expediere acceptate

Produsele pot fi returnate prin intermediul oricărei firme de curierat rapid.

Din motive logistice și de siguranță, nu sunt acceptate colete expediate prin Poșta Română.

Produsele comercializate de MavoRO SRL pot include componente electronice sensibile, destinate montajului profesional, precum:

• display-uri și touchscreen-uri
• baterii
• module cameră
• plăci electronice
• conectori de încărcare
• balamale și alte componente interne

Aceste produse pot fi verificate exclusiv prin testare preliminară, fără montaj definitiv și fără îndepărtarea elementelor de protecție.

Procedura corectă de testare

Pentru a beneficia de dreptul de retur sau garanție, componentele trebuie testate în următoarele condiții:

• fără dezlipirea foliilor de protecție
• fără aplicarea adezivului
• fără montaj definitiv în echipament
• fără urme de utilizare sau intervenții tehnice

Testarea se poate realiza doar prin conectare temporară la placa dispozitivului, exclusiv pentru verificarea funcționării.

Produse care nu mai pot fi returnate

Nu se acceptă returul produselor care prezintă una sau mai multe dintre următoarele situații:

• produsul a fost montat sau instalat în dispozitiv
• foliile de protecție au fost îndepărtate
• există urme de adeziv sau lipire
• produsul prezintă zgârieturi, deformări sau alte urme de utilizare
• sigiliile de protecție au fost rupte sau îndepărtate
• există urme de manipulare tehnică

În aceste situații, se consideră că produsul a fost utilizat peste limita necesară pentru verificarea naturii și funcționării acestuia.

Produse cu sigiliu de integritate

Anumite produse pot fi livrate cu sigilii de integritate sau sigilii de garanție.

Pentru a beneficia de retur sau garanție, aceste sigilii trebuie să fie intacte și nedeteriorate.

Returul sau garanția nu pot fi acceptate dacă:

• sigiliile au fost rupte
• sigiliile au fost dezlipite
• sigiliile au fost deteriorate